一級事項

二級事項

全社會

特定群體

1

單位概況

基本簡介

單位性質、規模、經營范圍、注冊資本、辦公地址、營業場所、聯系方式、相關服務信息

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

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2

領導信息

領導班子成員姓名、職務信息

辦公室

√

3

機構設置

機構設置、職能

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

√

4

服務網點或營業網點名稱、地址、聯系方式、服務/營業時間及服務內容信息

辦公室

√

5

法規標準

政策標準

行業性政策、法律、法規、行政規范性文件

與城市供熱服務有關的規定、標準

信息形成或者變更之日起20個工作日內

收費科

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

√

6

規章制度

工作規則、行為準則、崗位職責、服務標準等規章制度

信息形成或者變更之日起20個工作日內

收費科

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7

公開目錄及指南

信息公開目錄

信息主動公開基本目錄

信息形成或者變更之日起20個工作日內

客服部

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

√

8

信息公開指南

信息公開咨詢指南

信息形成或者變更之日起20個工作日內

客服部

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9

城市供熱服務

價格收費

是否公開本單位熱力銷售價格以及收費依據

信息形成或者變更之日起20個工作日內

收費科

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

√

10

是否公開本單位維修及相關服務價格標準、收費依據

信息形成或者變更之日起20個工作日內

收費科

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11

辦事服務

是否公開本單位用熱申請及用戶入網接暖流程

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

√

12

是否公開法定供熱時間，供熱收費的起止日期

辦公室

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13

是否公開本單位熱費收繳、供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施

辦公室

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14

便民公告

是否及時公開計劃類施工停熱及恢復供熱信息及抄表計劃信息

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

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15

安全警示

是否及時公開供熱及供熱設施安全使用規定、常識和安全提示

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

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16

咨詢投訴

是否公開本單位咨詢服務電話、報修和監督投訴電話

信息形成或者變更之日起20個工作日內

辦公室

■政府網站

■兩微一端

■其他渠道

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